안녕하세요? 어디서나, 무엇이든, 쉽게 원격지원하는 리모트콜입니다.

더 좋은 서비스 제공을 위해 RemoteCall ASP 업데이트를 다음과 같이 진행하고자 합니다.
업데이트 작업 중 서비스 접속이 일시적으로 원활하지 않을 수 있으니 고객님의 양해 부탁드립니다.

◆ 업데이트 예정 일시: 2022년 1월 10일(월) 18:30 ~ 2022년 1월 11일(화) 02:00

◆ 업데이트 대상: RemoteCall ASP 서비스

◆ 주요 업데이트 내용

   1. 리모트콜 모바일 지원 시, 고객 Android 기기에서 파일을 가져오는 방법이 변경됩니다.

    원격지원 중 상담사가 고객의 모바일 Android 기기 내의 파일을 가져와야 하는 경우 기존에는 (고객 동의 하에)
    상담사가 뷰어를 통해 고객 모바일 기기 내의 파일 목록을 확인하고 선택한 파일을 가져올 수 있었습니다.

    그런데 최근 구글의 정책 변경에 따라, 더 이상 고객 Android 기기 내의 파일 목록을 노출할 수 없게 되었습니다.
    
    이에 따라 상담사 측 뷰어에서 보여 주던 고객 측 모바일 기기 내 파일 목록과 파일 가져오기 버튼은 삭제
    하였습니다.

    하지만, ‘파일 가져오기’는 여전히 문제없이 가능합니다.
       – 상담사 측 뷰어에서 파일 목록을 보여주던 기존 방식 대신, 고객 측 모바일 지원 앱 내에 ‘파일 전송’ 메뉴를 추가
         했습니다.
       – ‘파일 전송’ 메뉴를 선택하면 Android 기기 내의 파일 탐색기가 열리고 여기서 파일을 선택하여 내보낼 수 있습니다.
       – 이번에 추가된 ‘파일 전송’ 기능을 사용하려면, 상담사 측 뷰어와 고객 측 앱을 모두 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.

    * 자동 업데이트 예외 환경에서 리모트콜을 사용하는 경우, 기존 방식으로 파일 목록을 확인하고 파일을 가져올 수
       있습니다.
       (단, Android OS 11 이상의 기기 지원 시에는 구글 정책 상 파일 목록을 보여줄 수 없기 때문에 파일을 가져올 수
        없습니다.)

    * 상담사가 고객 측으로 ‘파일 보내기’ 기능은 기존 방식대로 이용 가능합니다.

    2. 리모트콜 라운지가 더 큰 혜택으로 새롭게 오픈됩니다.

      – 이제 웹 서비스(remotecall.io)에서도 라운지를 이용할 수 있습니다.
       (웹과 에이전트에서 모두 라운지 접속이 가능해집니다.)

      – 리모트콜 서비스에 로그인한 모든 고객사에 기본 제공됩니다.

      – 퀴즈, 설문 등의 흥미로운 이벤트를 통해 경품이 제공됩니다.
       (기존의 즉석 당첨 게임은 종료됩니다.)

      라운지 업데이트 내용 더 자세히 보기

◆ 문의 및 연락처
이번 업데이트와 관련하여 궁금한 점이나 불편 사항이 있으신 경우, 아래로 연락 주시면 친절히 답변 드리겠습니다.
전화 : 070-7011-3900
Email : support.kr@rsupport.com

감사합니다.