투자뉴스

일본 이동통신 시장 점유율 1위인 NTT도코모가 고객 편의성 및 만족도 향상을 위해 알서포트와 손잡고 '온라인 접객 서비스'를 일본 통신업계 최초로 선보인다. 알서포트는 자사 영상 통화 기반의 보이는 원격 상담·응대 솔루션 '리모트VS'를 기반으로 시스템 개발부터 운용, 유지보수 등 통합 서비스를 제공한다. 알서포트는 고객과 상담사의 상호작용을 극대화하기 위해 '리모트VS'에 최신 코브라우징 기술을 비롯해 ▲양방향 화면 공유▲상담원 아바타 프로필 등의 신규 기능을 추가했다. NTT도코모는 기존 가입자뿐만 아니라 제품 판매, 신규 고객 유치에도 ‘온라인 접객 서비스’를 적극 활용한다는 계획이다. 또한, 향후 NTT그룹사 전반으로 확대 도입하는 방안도 검토 중이다.

• 작성일2023-03-02
• 작성자지디넷

홈 헬스케어 혁신기업 세라젬은 고객 편의 및 만족도 향상을 위해 비대면 영상 상담 솔루션 ‘리모트VS’를 연동한 신개념 고객상담 서비스를 본격화한다. ‘리모트VS’는 영상 기반의 비대면 원격 상담 솔루션으로, 상담사가 영상 통화를 통해 고객의 상황을 직접 보면서 정확하게 파악하고 대응할 수 있다. 별도의 앱이나 프로그램을 설치할 필요 없이 상담원이 보낸 문자메시지의 인터넷 주소(URL)만 클릭하면 즉시 영상 상담이 시작돼 빠르고 편리하다. 디지털 기기에 익숙하지 않은 장년층 고객을 비롯해 누구나 쉽고 간편하게 상담을 받을 수 있어 상담 만족도가 크게 높아질 전망이다.

• 작성일2023-02-20
• 작성자데이터넷

글로벌 비대면·원격솔루션 전문기업 알서포트가 일본의 대표 전자기기 제조사 샤프(SHARP)에 자사 원격지원 솔루션 '리모트콜'을 제공한다고 16일 밝혔다. 리모트콜은 샤프가 신규 출시하는 기업용 모바일 기기 관리 서비스 '링크 비즈 emm'에 연동돼 기업의 업무용 스마트폰에 대한 원격지원 기능을 제공한다. 원격지원 솔루션 리모트콜은 일본에서 1,200여개 기업이 도입하고 있다. 최근 일본 내 재택 및 원격근무 확대로 기존 고객 지원 용도 외 임직원 지원을 위한 사내 헬프데스크 용도로 리모트콜을 활용하는 기업이 늘고 있다.

• 작성일2023-02-16
• 작성자MTN

알서포트는 자사 비대면 영상 상담 솔루션 '리모트VS'를 교보생명에 공급했다고 1일 밝혔다. '리모트VS'는 영상 기반의 보이는 원격 상담 솔루션으로, 안내 문자메시지(SMS) 전송 기능을 비롯해 이미지·화면 공유, 영상 녹화 및 이력 관리 기능 등 비대면 영상 상담에 최적화된 기능을 제공한다. 교보생명은 이번 '리모트VS' 도입과 함께 '비대면 신탁 상품 가입 서비스' 사업을 본격화한다는 계획이다. 회사는 상담사 및 담당자의 업무 효율성 또한 크게 향상될 것으로 전망했다. 알서포트는 국내 비대면 영상 인증·상담 솔루션 시장에서 자사가 압도적인 우위를 차지하고 있으며, 특히 금융 분야에서 최다 레퍼런스 구축 및 운영 경험을 보유하고 있다고 밝혔다.

• 작성일2023-02-01
• 작성자지디넷

알서포트 화상회의 솔루션 '리모트미팅'이 조달청 '혁신제품'으로 지정됐다. 알서포트는 '리모트미팅'의 혁신제품 지정에 이어 조달청 전자조달시스템 혁신장터 등록을 마쳐 3년간 공공기관에 화상회의 솔루션을 공급할 수 있게 됐다. 혁신제품 지정과 관련해 중소기업벤처부는 “프로그램 설치가 필요 없는 웹브라우저 방식 제품으로 쉽고 직관적인 비대면 화상회의 솔루션”이라고 리모트미팅을 평가했다. 인공지능(AI) 기술 기반 소음제거와 주요 발언자 자동 탐지, 자동회의록 등 다양한 기능을 제공해 집중도와 업무 효율성을 높였다. 인간형 3D 아바타, 리액션 이모티콘 기능 등은 화상회의 피로도를 낮추고 상호작용 만족도를 높인다.

• 작성일2023-01-26
• 작성자전자신문