해외법인사람들을 만나보세요
일본, 미국, 중국법인에서 일하고 있는 알서포트 해외법인 전문가들을 만나보세요.
알서포트 일본법인에서 담당하고 있는 주요 업무를 소개해 주세요.
기술부문에서는 고객지원 특히 파트너의 기술지원을 많이 하고 있습니다. 파트너 기술지원 외에도 신제품을 알리거나 설명회를 갖는 등 제품의 인지도 및 사용도를 최대한 끌어 올리려고 노력하고 있습니다. 제품개선에도 많은 기여를 하고 있는데요. 제품 기획 단계에서부터 파트너와 협의하여 개발 방향 설정을 돕고, 일본 특유 환경에서의 문제점은 본사에서 잘 재현되지 않는 경우가 있기 때문에 관련내용을 보고하여 제품개선에 반영하기도 합니다. 또한 유수한 파트너와의 연계를 통해 빠르게 변화하는 시장의 니즈정보를 수집하고 있으며 이러한 정보를 토대로 본사와 소통하여 일본 기업문화와 IT환경에 맞는 제품으로 개선을 도모하고 있습니다.
업무를 하면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?
고객과 미팅을 하다 보면 생각 외로 제품에 대한 다양한 니즈와 이용환경이 있다는 것을 알게 됩니다. 고객의 다양한 니즈와 환경에 맞도록 제품개선 방향을 정하고, 개발팀과는 주기적인 회의와 Feedback을 거쳐 제품에 반영시키도록 하여 결과적으론 “제품향상”과 “고객만족” 이란 두마리의 토끼를 잡았을 때 큰 보람을 느낍니다.
알서포트 일본법인에서 일하기 위해 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
난사람, 든사람, 된사람 의 자격을 모두 갖추면 베스트겠지만 그 중에 하나를 꼽으라면 난사람보다는 든사람, 든사람 보다는 된사람이 적격하다고 봅니다. IT기업이라고 해서 IT에 특출난 사람만 필요한 것이 아닙니다. 동료들과 화합하고 커뮤니케이션 할 수 있는 능력이 더 중요할 때가 많습니다. 당장 눈앞에 성과는 없더라도 멀리보면서 꾸준하고 묵묵히 동료들과 화합하여 일을 해나가면 회사로서도 개인으로서도 충분히 발전할 수 있다고 생각합니다.
알서포트에서 앞으로의 목표가 있다면 무엇인가요?
네이버에서 일본문화에 맞는 라인(Line)을 만들어 히트 시켰듯이, 알서포트에서 일본문화에 맞는 히트상품 하나를 꼭 만들고 싶습니다!
박영식에게 알서포트란?
알서포트는 나에게 다양한 사람들과의 소통의 중요성을 인식 시켜주었고 현재도 그러한 부분을 많이 배우고 있습니다. 이처럼 일본법인에서 기술업무를 잘하기 위해서는 본사팀와 고객 간의 소통창구 역할이 중요합니다. 가끔 본사와 일본현지 문화 및 고객 사이에 갭이 있어 소통의 어려운 점도 있지만 고객만 대변하는 역할을 해서도 안되며 본사만 대변하는 역할을 해서도 안되죠. 항상 본사와 고객 간의 최대한 빠르고 정확한 소통을 위해 노력해야 하며, 이것이 곧 고객과 알서포트간의 신뢰를 쌓아가도록 하는 중요한 역할로 이어집니다. 고객이 우리제품을 구매하여 사용하겠다는 것은 결국 믿음과 신뢰를 하기 때문이라고 보며, 관련하여 소통의 역할은 고객의 신뢰를 높이는 역할이기에 매출성장에도 많은 기여를 하고 있다고 볼 수 있습니다.
제 3자의 입장에서 객관적으로 바라보는 자세가 되있다면 기본 준비는 되었다고 봅니다.
거기에 긍정적이고 창의적인 사고가 더해지신 분이라면 알서포트와 함께 성장할 수 있으니 망설이지 마시고 도전해 보세요!
알서포트 일본법인에서 담당하고 있는 주요 업무를 소개해 주세요.
영업팀 업무는 내근직과 외근직이 있습니다. 내근직의 역할은 주로 ASP 업무를 담당하게 됩니다만 주로 대리점과 그 고객과의 파이프 역할을 하는 것입니다. 구체적으로는 대리점으로부터의 매일 갱신이나 신규 계약에 대해서 정확한 납품을 하고 있습니다. 반면 외근직의 역할은 파트너나 고객의 의견을 직접 듣는 것으로 요구나 과제를 파악하고 그에 대해 필요한 대책을 세워 과제 해결을 도모하는 것이 일입니다.
업무를 하면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?
스스로 세운 목표를 달성하기 위해서 어느 고객과 언제 어떠한 목적으로 만나고, 미팅 후에는 어떤 방식으로 업무를 진행하는지는 담당 직원의 재량과 성향에 따라 가지각색입니다. 즉 자신의 일은 자신이 결정하는 것이라고 말할 수 있습니다. 가장 보람을 느꼈던 순간은 그런 다양한 과제를 저만의 방식으로 잘 해결해서 고객의 기대에 부응할 수 있었을 때와 고객의 신뢰를 얻어서 계약으로 이루어 졌을 때입니다. 그러나 무엇보다도 같은 목표를 가진 동료들과 함께 일을 할 수 있는 것이 무엇과도 바꾸기 어려운 큰 보람이라고 생각합니다.
알서포트 일본법인에서 일하기 위해 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
Rsupport는 리모트 업계에 있어서 일본은 물론 한국이나 아시아에서는 톱 쉐어를 자랑하는 일류 기업입니다. 일본, 한국, 중국, 미국의 4개 거점이 있습니다. 알서포트에서의 영업 경험을 거치며 느끼는 것은, 높은 기술력과 서비스 공급 측면이 강점이라는 것입니다. 주력 제품인 RemoteCall의 서비스 안정성에서는 그 기술력을 발휘하고 있습니다. 서비스 공급에 대해서는 국내는 물론 한국, 북미에 서버를 설치하고 있어 상호 보완하는 체제를 정돈하고 있습니다. 이러한 강점을 살린 자사 제품에 흥미를 가지는 것은 기본이며, 책임감과 열의를 가지고 자신이 결정한 행동을 확실히 실행하는 역량이 가장 중요하다고 생각합니다.
알서포트에서 앞으로의 목표가 있다면 무엇인가요?
리모트는 이미 인프라라고 해도 괜찮을 것입니다. 이미 수도, 전기, 가스, 전화와 같이 우리의 일상생활에 없으면 견딜 수 없는 존재가 되었습니다. 온 세상의 60억명을 넘는 사람들, 그리고 그 이상으로 있는 전자기기(가전, 컴퓨터, 스마트 폰, 카 네비게이션 등)를 부담 없이 묶을 수 있는 세계가 바로 눈앞에 오고 있습니다. 그 중에서도 향후 성장을 전망할 수 있는 의료, 인프라, 에너지 분야에서 Rsupport의 기술이 없어서는 절대 안되는 존재로 키우고 싶다는 생각을 하고 있습니다. 시장은 일본뿐만 아니라 물론 전세계를 말합니다.
칸다 카츠유키 에게 알서포트란?
의지가 있으면, 기획 분야과 기술 분야 그리고 어학 부분에서도 성장할 수 있는 회사라고 생각합니다. 일본인의 입장에서는 외국계 회사의 좋은 점과 일본적인 좋은 점이 믹스되어 있다는 것입니다. 이처럼 알서포트는 자신이 하고 싶다고 생각하는 것을 실현할 수 있는 환경이라고 생각합니다.
고객과 파트너, 그리고 본사의 다양한 사람들과 협업하며 성장할 수 있는 기회가 많이 있습니다.
자신이 하고 싶은 테마를 가지고 있는 사람이라면, 실현할 수 있도록 아낌없이 지원해 주는 회사입니다.
알서포트 일본법인에서 담당하고 있는 주요 업무를 소개해 주세요.
세일즈마케팅팀 소속으로, 전시회와 같은 이벤트 개최부터 알서포트 제품을 보다 매력적으로 어필할 수 있도록 기획 하는 등 마케팅을 담당하고 있습니다.
구체적으로는 전시회 부스 레이아웃이나 디자인기획 및 운영, 홈페이지나 홍보물 등의 기획제작을 하고 있습니다. 시장의 동향이나 고객의 니즈를 파악하여 자사제품의 장점을 잘 전달하도록 노력하고 있습니다.
업무를 하면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?
제가 기획하였던 홍보물이나 이벤트를 통해서 고객이 납득하고 공감할 때 많은 보람을 느낍니다.
하지만 무엇보다도 즐거운 순간은 제가 마케팅으로 참여한 자사 제품이 많은 사람들에게 전해지고 매출이 올랐을 때 입니다.
알서포트 일본법인에서 일하기 위해 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
의견의 조절력과 도전정신 인 것 같습니다. 팀에 따라 한국 본사의 관련부서와 협업하는 업무가 있는가 하면, 그렇지 않은 업무도 있습니다. 여러 업무나 사람과 접하게 될수록, 시야가 넓어지고 스킬향상으로 이어지게 되는 것 같습니다. 그래서 업무상의 커뮤니케이션에 두려워하지 않고 도전하는 것이 중요하다고 생각합니다.
알서포트에서 앞으로의 목표가 있다면 무엇인가요?
알서포트는 다종다양한 업무에 접해 볼 기회가 많이 있습니다. 그래서 어려움이 생길 때도 있지만, 제품에 관하여 여러가지 공부도 되어 재미있습니다. 제 자신의 성장과 함께 좋은 자사제품을 보다 많은 사람들이 사용할 수 있도록 서포트 하는 것이 목표입니다.
김진영 님에게 알서포트란?
알서포트는 편안한 분위기 속에서 상사와 동료에게 조언 받을 수 있고, 나를 지지해 주는 곳입니다. 그리고 자신의 노력에 따라 업무의 시야가 넓어지고 지식도 풍부해 질 수 있는 기회가 많이 있습니다.
그 외에도 업무 후 개인적인 시간을 유용하게 사용 할 수 있어서 건강을 위해 헬스장에 다니며 업무에 더욱 활력을 주기도 합니다.
열심히 하면서, 서툴지만 도망치지 않고 맞서 싸우다 보면 보상을 받게 되어있습니다. 또 이전의 귀중한 경험이 잘 모르는 분야에서 활약할 수도 있겠죠.
부디 자신의 성장기회와 가능성에 자신감을 갖고 노력해 보시길 바랍니다.
알서포트 일본법인에서 담당하고 있는 주요 업무를 소개해 주세요.
경영지원팀에서 ASP 업무를 담당 하고 있습니다.
ASP 업무는 당사 제품 전용의 관리 페이지를 통해 라이센스 등록, 갱신 등을 실시합니다. 의뢰는 매일 있으며 전용 페이지를 통해 여러 ID를 관리하는 것이기 때문에 Excel이나 Word를 사용하면서 목록 작성, 매월 사용되는 ID의 동향 파악 및 집계를 하고 있습니다. 고객 및 파트너사의 수주에서 납품까지 처리하고, 견적서 작성, 라이센스 발급, 인보이스 발행을 하면서 고객의 요청에 대응하고 있습니다.
업무를 하면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?
현재 ASP 전담 담당자이므로 전용 페이지와 ID 관리는 내가 회사에서 누구보다 잘 안다고 이야기 할 수 있도록 날마다 공부하고 있습니다.
또한 파트너사로부터 의뢰도 저에게 오기 때문에 그에 대해 신속하게 대응하려고 노력하고 있습니다. 하여 고객도 나를 믿어 주시고, 고맙다며 감사하다고 해 주시는 것 등 많은 격려가 되고 있답니다.
직접 고객과 만나는 기회는 많지 않지만 보이지 않는 스텝으로서 전국의 고객에게 더 나은 서비스를 제공 하는 RSUPPORT 운영에 종사하고있는 사람이라고 생각하면 보람과 책임을 느낍니다.
알서포트 일본법인에서 일하기 위해 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
IT 지식과 PC 스킬이 있으면 물론 좋다고 생각하지만, 무엇보다 커뮤니케이션 능력이 가장 중요하다고 생각합니다.
다른 팀, 다른 업무가 있어도 같은 회사의 동료로써 함께 문제를 해결하려는 자세와 스스로 일을 진행하며 새로운 도전을 함으로써 서로에게 자극이 되기도 합니다. 원래 IT 지식이 없던 저도 열정적으로 가르쳐 주시는 선배님이 계시기 때문에 스스로 적극적으로 질문하고 배울 수 있는 환경은 충분히 갖추어져 있다고 생각합니다.
알서포트에서 앞으로의 목표가 있다면 무엇인가요?
RSUPPORT는 원격 지원이나 화상회의 라는 Tool이 있고, 사내에서도 이용하여 한국 본사와의 협업 수단이 되고 있습니다.
ASP 담당은 ID 관리를 하는 가운데 회사의 매출 관리에도 관련 있는 업무이기 때문에, 한국 본사에 업무/매출보고나 협업사항도 Tool(사내제품)을 적극적으로 활용하고 싶고, 어학면에서도 성장하고 싶습니다.
아사이 미키에게 알서포트란?
나에게 알서포트는 인간적으로 성장할 수 있는 장소입니다.
제 업무는 사무 작업이 중심이지만, 파트너사에 관리 페이지의 사용법 및 납품까지의 흐름을 안내하는 세미나를 열거나, 입사 반년 만에도 내가 주도가 되어, 여러가지에 도전을 하게끔 해 줍니다.
준비의 과정으로, 지금까지는 이렇게 해왔다가 아닌, 항상 새로운 관점에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고자 공부하고 있습니다. 이러한 환경 덕분에 일에 대해 갖는 책임감의 중요성, 창의력도 풍부해진 것이 아닐까 실감하고 있습니다.
알서포트는 일본어와 한국어가 그리고 IT용어가 혼용되는 글로벌한 환경입니다. 어학면에서도 스킬업을 하고 싶은 분은 꼭 도전 해보세요.
기술팀
영업팀
세일즈마케팅팀
경영지원팀