[알서포트 발표주제]
“비대면 인증으로 고객을 대면하라” 비대면 실명확인 구축방안과 사례
[세션발표 Summary]
![지점 중심의 은행에서 ‘Remote Banking’으로의 변화](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-01.jpg)
지점 중심의 은행에서 ‘Remote Banking’으로의 변화
![현재의 모바일 뱅킹 이용 증가 현황](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-02.jpg)
현재의 모바일 뱅킹 이용 증가 현황
![대면’과 ‘비대면’ 뱅킹서비스 격차](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-03.jpg)
‘대면’과 ‘비대면’ 뱅킹서비스 격차
![모바일 뱅킹을 통한 금융서비스 이용](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-04.jpg)
모바일 뱅킹을 통한 금융서비스 이용 현황
![고객의 충성도 변화](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-05.jpg)
모바일뱅킹과 영업지점을 이용한 고객의 변화는 어떠한 지, 영업지점과 모바일 뱅킹 이용고객간의 금융상품 구매에 어떤 차이가 있는지 살펴봅니다.
![비대면 실명확인(인증)이란?](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-06.jpg)
은행과 고객간의 유대관계를 유지시키면서, 모바일뱅킹과 같은 편의성을 높이는 방법으로 ‘비대면 실명확인’이 시행되고 있습니다.
‘비대면 실명확인’을 도입하기 위한 5가지 필수 방안의 장단점을 살펴봅니다.
![지점 중심에서 고객 중심으로의 변화](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-07.jpg)
지점 중심의 은행에서 기술발전에 따른 채널만 추가하던 모습에서
첨단 IT기술을 필두로 고객을 중심에 놓고 어떻게 은행이 변화하는지 살펴봅니다.
![고객과의 유대관계 강화를 위한 비대면](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-08.jpg)
고객과의 유대관계 유지와 강화를 통해 은행의 거래를 활성화하기 위해서는
‘비대면(非對面)’을 ‘얼굴을 맞대지 않는 것’ 보다 ‘무방문(無訪問)’으로 해석하는 것에 대해 설명합니다.
![비대면 실명확인(인증)을 위한 3요소](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-09.jpg)
전통적인 은행의 3요소 ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘확실성’ 이 핀테크 시대 첨단 IT기수로 인해 ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘편의성’ 을 갖게 되었으며, 비용과 신속성은 어떤 역할을 하는 지 알아봅니다.
![편의성 – 보안성 관계](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-10.jpg)
편의성 – 보안성 관계
![편의성 – 신뢰성 관계](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-11.jpg)
편의성 – 신뢰성 관계
![보안성 – 신뢰성 관계](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-12.jpg)
보안성 – 신뢰성 관계
![신속성 – 경제성 관계](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-13.jpg)
신속성 – 경제성 관계
![현재까지의 비대면 인증 선택 경향](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-14.jpg)
위와 같은 기능 포지셔닝에 따라 최근 금융사들의 비대면 실명확인 도입 방인에 대한 트렌드를 살펴봅니다.
![디지털 은행의 비디오 채널](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-15.jpg)
위와 같은 상관관계를 통해 ‘비디오 채널’이 비대면 실명확인 서비스에 핵심이 될 수 있을 것이란 결론에 도달했으며, 영국의 HSBC 멀티브랜드 콜센터 전문은행인 ‘퍼스트 다이렉트(First Direct)’의 CMO 폴세이(Paul Say)는 미래의 모습으로 비디오 채널의 중요성을 강조했습니다.
![구축사례](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-16.jpg)
실제 서비스를 오픈한 금융사의 사례를 통해 비대면 실명확인 서비스 중
‘영상통화’가 얼마나 중요한 역할을 하는지 살펴봅니다.
*단, 구축사례는 문서로 제공하지 않으며, 세션 영상을 통해 확인할 수 있습니다.
![비대면’(도구)으로 ‘대면’(실행)하라](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-17.jpg)
핀테크와 비대면실명확인 서비스의 핵심은 ‘금융’이며, 유대관계를 유지한 상태에서 고객에게 편리한 금융서비스에 접근하게 하기 위해 ‘비대면’은 도구일 뿐 ‘대면’을 통해 금융서비스를 전달하라.
![비대면 실명확인 솔루션 ‘리모트콜 페이스](/ko-kr/wp-content/uploads/sites/2/2016/03/fic-2016-content-18.jpg)
빠르게 도입할 수 있다.
– 표준화된 SW로써 간단하고 신속히 도입할 수 있다.
비용 절감
– SW이기 때문에 별도의 HW가 필요하지 않다.
정확하고 믿을 수 있다.
– 리모트콜은 금융사 80%가 도입한 솔루션으로 검증되어 믿을 수 있다.