[알서포트 발표주제]
“비대면 인증으로 고객을 대면하라” 비대면 실명확인 구축방안과 사례
[세션발표 Summary]
[발표영상 : 알서포트 B2B마케팅 총괄 이주명]
◎ 디지털은행의 변화
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지점 중심의 은행에서 ‘Remote Banking’으로의 변화
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지점 중심의 은행에서 ‘Remote Banking’으로의 변화
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‘대면’과 ‘비대면’ 뱅킹서비스 격차
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모바일 뱅킹을 통한 금융서비스 이용 현황
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모바일뱅킹과 영업지점을 이용한 고객의 변화는 어떠한 지,
영업지점과 모바일 뱅킹 이용고객간의 금융상품 구매에 어떤 차이가 있는지 살펴봅니다.
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은행과 고객간의 유대관계를 유지시키면서, 모바일뱅킹과 같은 편의성을
높이는 방법으로 ‘비대면 실명확인’이 시행되고 있습니다.
‘비대면 실명확인’을 도입하기 위한 5가지 필수 방안의 장단점을 살펴봅니다.
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지점 중심의 은행에서 기술발전에 따른 채널만 추가하던 모습에서
첨단 IT기술을 필두로 고객을 중심에 놓고 어떻게 은행이 변화하는지 살펴봅니다.
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고객과의 유대관계 유지와 강화를 통해 은행의 거래를 활성화하기 위해서는
‘비대면(非對面)’을 ‘얼굴을 맞대지 않는 것’ 보다 ‘무방문(無訪問)’으로 해석하는 것에 대해 설명합니다.
스웨덴과 덴마크 은행의 사례를 통해 왜, 무방문이 되는지 확인해 봅니다.
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전통적인 은행의 3요소 ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘확실성’ 이 핀테크 시대 첨단 IT기수로 인해 ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘편의성’ 을 갖게 되었으며, 비용과 신속성은 어떤 역할을 하는 지 알아봅니다.
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위와 같은 기능 포지셔닝에 따라 최근 금융사들의 비대면 실명확인 도입 방인에 대한 트렌드를 살펴봅니다.
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위와 같은 상관관계를 통해 ‘비디오 채널’이 비대면 실명확인 서비스에 핵심이 될 수 있을 것이란 결론에 도달했으며, 영국의 HSBC 멀티브랜드 콜센터 전문은행인 ‘퍼스트 다이렉트(First Direct)’의 CMO 폴세이(Paul Say)는 미래의 모습으로 비디오 채널의 중요성을 강조했습니다.
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실제 서비스를 오픈한 금융사의 사례를 통해 비대면 실명확인 서비스 중 ‘영상통화’가 얼마나 중요한 역할을 하는지 살펴봅니다.
*단, 구축사례는 문서로 제공하지 않으며, 세션 영상을 통해 확인할 수 있습니다.
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핀테크와 비대면실명확인 서비스의 핵심은 ‘금융’이며, 유대관계를 유지한 상태에서 고객에게 편리한 금융서비스에 접근하게 하기 위해 ‘비대면’은 도구일 뿐 ‘대면’을 통해 금융서비스를 전달하라.
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빠르게 도입할 수 있다.
– 표준화된 SW로써 간단하고 신속히 도입할 수 있다.
비용 절감
– SW이기 때문에 별도의 HW가 필요하지 않다.
정확하고 믿을 수 있다.
– 리모트콜은 금융사 80%가 도입한 솔루션으로 검증되어 믿을 수 있다.