공지사항

• 작성일2026-10-30
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[공지] RemoteCall 서비스 보안 침해사고 및 개인정보 유출 안내

안녕하세요. 알서포트입니다.

당사는 2026년 10월 28일 보안 침해사고와 관련하여 원격지원 서비스인 RemoteCall(리모트콜) 이용 고객의 일부 개인정보가 유출된 사실을 확인하였습니다.
이번 사고로 고객 여러분께 심려와 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드리며, 현재까지 확인된 내용과 대응 현황을 아래와 같이 안내드립니다.

1. 사고 발생 및 인지 경위
– 사내 개발자 PC에서 이상 징후를 자체 발견하고, 내부 보안 신고에 따른 조사 결과 외부 공격에 의한 RemoteCall SaaS 운영 사이트의 비인가 접근 사실을 확인하였습니다. 현재 구체적인 사고 경위 및 침해 범위에 대해 추가 조사 중입니다.

2. 유출 개인정보 및 서비스 영향
– 유출 정보: RemoteCall SaaS 운영 사이트에 등록된 고객사명, 고객사 운영관리자 연락처 및 상담원 이메일 주소
– 유출 대상 및 범위: 자체 조사 결과, 일부 고객사 및 상담원 정보의 유출이 확인되었으며, 세부 사항은 추가 조사 중입니다.
– 서비스 영향: 현재까지의 조사 결과, 고객사의 원격지원 대상 고객 개인정보와 원격지원 관련 데이터의 유출 정황은 확인되지 않았습니다.

3. 대응 조치
– 해당 서비스에서 확인된 비인가 접근 경로를 차단하였습니다.
– 2026년 10월 29일 한국인터넷진흥원(KISA)에 침해사고 신고를 완료하였습니다.
– 사고 경위 및 유출 범위에 대한 추가 조사와 보안 조치를 진행하고 있습니다.

4. 고객 피해 예방 안내
유출된 연락처 및 이메일 주소를 악용한 사칭 연락이나 피싱메일 등에 유의하시고, 출처가 불분명한 링크 및 첨부파일은 열지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.

5. 향후 조치
당사는 이번 사고를 엄중하게 받아들이고 추가 피해 및 재발 방지에 최선을 다하겠습니다. 아울러 추가로 확인되는 사항은 신속히 안내드리겠습니다.

6. 피해 신고 및 문의
– 담당부서: 고객지원센터
– 전화번호: 070-7011-0577 (직통) / 운영시간: 평일 09:00~18:00
– 이메일: cs114@rsupport.com

다시 한번 이번 사고로 고객 여러분께 심려와 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
알서포트 주식회사 대표이사 및 임직원 일동