환불 정책

1. 전액 환불

전액 환불이란 결제 시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 의미합니다.
전액 환불의 조건은 다음 한 가지입니다.

1. ① 유료 요금 결제 후 7일 이내에 신청할 것

제품 서비스 운영팀에서의 환불 처리가 완료되는 즉시 구매한 서비스를 종료합니다

2. 7일 이후에 취소에 대한 부분 환불

부분 환불이란 잔여 기간에 대해 환불 받는 것을 의미합니다

1. 1. 연간 약정 없는 “월별 플랜” : 7일 이후에는 환불이 불가하며 서비스는 해당 월의 결제 기간이 종료되는 시점까지 지속됩니다. 결제 기간이 종료되는 시점에서 구매한 서비스를 종료합니다.
2. 2. 연간 요금 환불. : 7일 이후에 취소하는 경우에는 다음과 같이 환불됩니다.
   환불 기준:
   • ① 총 결제 금액 확인: 연간 약정으로 결제한 총 금액을 확인합니다.
   • ② 사용 기간 산정: 실제 사용한 기간을 기준으로 합니다. 예시에서는 3개월을 사용한 것으로 가정합니다.
   • ③ 월별 이용료 산정: 연간 총 결제 금액을 12개월로 나누어 월별 이용료를 계산합니다.
     [월별 이용료] = (연간 총 결제 금액) / 12​
   • ④ 사용 금액 공제: 실제 사용한 기간에 해당하는 월별 이용료를 곱하여 총 사용 금액을 산정합니다.
     [총 사용 금액] =월별 이용료×사용 개월 수 (예시: 총 사용 금액=월별 이용료×3)
   • ⑤ 환불 가능 금액 산정: 총 결제 금액에서 총 사용 금액을 차감하여 환불 가능한 금액을 계산합니다.
     [환불 가능 금액] = (연간 총 결제 금액 – 총 사용 금액) – (미사용 금액의 20% 위약금)
3. 부분 환불에 대한 신청 및 문의는 sales.kr@rsupport.com 으로 연락 주시기 바랍니다.

3. 휴대폰 소액 결제 정책

휴대폰 결제는 PG사 정책에 따라 환불 방식이 달라질 수 있습니다.

1. 당월 결제의 전체 환불에 대해서만 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.
2. • ①이동통신사 익월 취소 불가 정책에 따라 월 1일 ~ 31일 내 결제에 대해서만 취소/환불 처리가 가능합니다. 취소는 당월만 가능하며 이후에는 취소가 되지 않습니다. 2025/1/31일 결제 건의 경우 2025/2/1일에 취소 불가 / 당월 마지막 일이 주말, 공휴일 시 전일 취소만 가능

그 외 부분 환불의 경우에는 사용자 계좌로 직접 송금됩니다.
휴대폰 소액 결제 부분 취소는 결제 날짜와 관계 없이 부분 취소가 불가합니다.
휴대폰 소액 결제는 카드, 계좌이체와 달리 PG사 및 통신사에서 부분 취소를 지원하지 않습니다. 부분 취소가 불가하기 때문에 취소 및 환불을 원하실 경우, 전체 취소를 진행한 뒤 재 결제해야 합니다.
* 휴대폰 소액 결제 시 위 내용 참고해 주시기 바랍니다.

4. 결제 수단 별 환불 절차

1. 1. 신용카드 : 결제일 7일 이내 전액 취소 ,카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요
2. 2. 계좌이체 : 결제 당일 취소 요청 시 이체 취소 , 그 외 본인 계좌 확인 후 직접 송금
3. 3. 가상계좌 : 본인 계좌 확인 후 직접 송금
4. 4. 휴대폰 소액결제 :
   • ① 당월 취소 : 결제일 7일 이내
   • ② 익월 취소 : 본인 계좌 확인 후 직접 송금
     (당월 말 주말/공휴일 시 전일 마감).
5. 5. 간편결제 : (추후 서비스 오픈후내용확인하여 기재)
   • ① 페이코 : 페이코 간편결제 환불 정책은 포인트 충전, 교환권 환불, 부분 취소 등 다양한 형태로 적용됩니다. 포인트 충전 후 7일 이내 청약철회 시 충전금액이 환급되며, 유효기한이 만료된 교환권은 구매일로부터 5년간 90% 환불이 가능합니다. 일부 가맹점에서는 무통장 입금 결제 후 90일 이내 부분 취소도 가능하며, 휴대폰 결제는 일부 통신사에서만 부분 취소가 지원됩니다.
     페이코 환불 정책 상세 설명:
     • 1. 포인트 충전 환불 : 충전 포인트는 PAYCO 앱에서 계좌로 환급 가능하며, 충전 후 7일 이내 청약철회 시 환급받을 수 있습니다.
     • 2. 교환권 환불 : 유효기한이 만료된 교환권은 구매일로부터 5년간 90% 환불이 가능하며, PAYCO 앱에서 직접 환불 신청이 가능합니다.
     • 3. 부분 취소 : 무통장 입금 결제는 결제 후 90일 이내, 최대 1회 일부 가맹점에서 부분 취소 가능하며, 휴대폰 결제는 일부 통신사만 부분 취소 지원됩니다.
     • * 이의제기 및 분쟁 중재: 환불 관련 분쟁 발생 시, 페이코의 전용 이의제기 채널을 통해 분쟁 중재를 신청할 수 있습니다.
     • * 충전금 환불: 충전금 환불 시, 페이코에 등록된 계좌로 환급받을 수 있습니다.
     • 취소 수수료: 충전 방식에 따라 사용/환불 수수료가 달라질 수 있습니다.
   • ② 삼성페이 : 삼성페이로 결제한 환불은 결제 당시 사용한 카드에 환불되며, 신용카드와 체크카드 모두 동일하게 취급됩니다. 카드사별로 환불 처리 기간이 다를 수 있으며, 일반적으로 3-5 영업일 이내에 카드 취소가 완료됩니다.
     삼성페이 환불 절차:
     • 1. 결제 취소 요청 : 삼성페이로 결제한 상품의 환불이 필요한 경우, 결제한 판매처 또는 사업자에 환불 요청을 합니다.
     • 2. 카드사 확인 : 판매처가 환불 처리를 위해 카드사에 결제 취소 요청을 하면, 카드사는 해당 결제 건에 대한 취소 처리를 진행합니다.
     • 3. 환불 확인 : 카드사에서 결제 취소 처리 후, 카드 사용 내역에서 환불된 금액을 확인할 수 있습니다.
     * 유의 사항:
     • 1. 카드 정보 일치:환불 시에는 반드시 결제 당시 사용했던 카드와 동일한 카드 정보를 제시해야 합니다.
     • 2. 환불 처리 기간:카드사별로 환불 처리 기간이 다를 수 있으므로, 카드사에 문의하여 정확한 환불 처리 기간을 확인하는 것이 좋습니다.
     • 3. 직접 환불 불가:삼성페이 자체 기능으로는 환불이 불가능하며, 반드시 카드사를 통해 환불 처리를 받아야 합니다.
     • 4. 모바일 티머니/캐시비:모바일 티머니 또는 캐시비 교통카드를 삼성페이에 등록하여 결제하는 경우, 환불은 모바일 티머니/캐시비 앱을 통해 처리됩니다.
   • ③ SSG페이 : SSG페이 간편결제의 환불 정책은 다음과 같습니다. 충전머니의 경우, 본인 명의 계좌로 현금 환불이 가능하고, 적립머니는 환불이 불가능합니다. 충전머니 환불 시에는 사업자 회원 또는 10만 원 이상 출금 시에는 고객센터를 통해 출금 요청해야 합니다.
     상세 내용:
     • 1. 충전머니 현금 환불: SSG머니 충전결제로 충전된 잔액은 본인 명의 계좌로 현금 환불이 가능합니다.
     • 2. 적립머니 환불 불가: 적립머니는 현금 환불이 불가능합니다.
     • 3. 환불 절차: 환불 시 휴대폰 본인인증 및 계좌인증 절차가 필요합니다.
     • 4. 환불 취소: 환불은 신청 후 취소할 수 없습니다.
   • ④ 카카오페이 : 카카오페이 결제 취소 및 환불은 결제 수단과 상황에 따라 다르게 처리됩니다. 카카오페이머니로 결제한 경우, 카카오페이머니 잔액으로 환불되고, 카드 결제는 카드 승인 취소로 처리됩니다. 일부 가맹점에서는 현금 환불이 가능하며, 서비스 해지/탈퇴 후 일정 시간이 경과한 경우에도 현금 환불로 처리될 수 있습니다.
     상세 내용:
     • 1. 카카오페이머니 결제: 카카오페이머니 잔액으로 환불.
     • 2. 카드 결제: 카드 승인 취소로 처리.
     • 3. 현금 환불: 특정 가맹점 또는 서비스 해지/탈퇴, 결제 후 일정 시간 경과 시 현금 환불 가능.
     • 4. 해외 오프라인 결제: 해외 오프라인 결제의 경우 현금 환불이 가능할 수 있습니다.
     • 5. 가맹점 정책: 가맹점의 정책에 따라 환불이 처리될 수 있습니다.
     • 6. 취소/환불 문의: 결제 취소/환불은 제공업체의 규정을 따르므로, 해당 가맹점 고객센터 또는 홈페이지를 통해 문의해야 합니다.
     • 7. 온라인 결제: 카카오페이 고객센터에서 관련 내용을 확인할 수 있습니다.
     • 8. 캐시 충전 취소: 충전 후 7일 이내 미사용 캐시는 고객센터를 통해 충전 취소 가능.
   • ⑤ 네이버페이 : 네이버페이 환불 정책은 결제 수단과 상황에 따라 다르게 적용됩니다. 대체로 결제와 동일한 방법으로 환불이 되며, 일부 경우 환불정산액 으로 처리될 수도 있습니다. 신용카드 결제 취소 시에는 카드사 정책에 따라 소요 기간이 발생할 수 있습니다.

     1. 일반적인 환불 방법:

     – 결제 수단별 환불:네이버페이 결제 시 사용한 결제 수단(신용카드, 계좌 간편결제, 네이버페이 포인트 등)과 동일한 방법으로 환불받을 수 있습니다.

     – 환불 정산액:일부 경우(예: 무통장 입금, 휴대폰 결제, 일부 결제 취소)에는 환불 정산액으로 환불될 수 있습니다. 이 경우 네이버페이 포인트로 전환하거나, 출금 신청을 통해 인출할 수 있습니다.

     2. 환불 소요 기간:

     – 신용카드:신용카드 결제 취소 시 카드사 정책에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

     – 계좌 간편결제:계좌 간편결제는 즉시 환불되거나, 환불 정산액으로 처리될 수 있습니다.

     – 네이버페이 포인트:네이버페이 포인트로 결제한 경우, 포인트로 환불됩니다.

     3. 환불 관련 주의 사항:

     – 쿠폰 재발급:주문 취소/반품으로 쿠폰 사용이 취소된 경우, 유효기간이 지나면 재발급되지 않을 수 있습니다.

     – 포인트 재적립:네이버페이 포인트로 결제한 경우, 반품/취소 시 포인트가 재적립됩니다.

     – 반품 배송비:반품 배송비 등 별도 비용이 발생하는 경우, 네이버페이 포인트에서 먼저 차감될 수 있습니다.

     – 네이버페이 판매자센터:네이버페이 주문 관리는 네이버페이 판매자센터에서 진행하는 것을 권장합니다.

     – 고객확인제도 정보 입력:네이버페이 결제 시 고객확인제도 정보 입력이 필요한 경우가 있습니다.

   • ⑥ 애플페이 : 애플페이 간편결제로 결제한 항목의 환불은 결제 시 사용한 카드로 자동 환불되며, 영수증이 없더라도 Apple Pay에 등록된 카드를 통해 환불이 가능합니다. 가맹점에서 환불을 처리하면, 카드 회사가 환불을 처리합니다.
     애플페이 환불 관련 상세 정보:
     • 1. 환불 방식:애플페이로 결제한 경우, 가맹점에서 환불 처리를 하면 결제에 사용된 카드(신용카드, 체크카드)로 자동 환불됩니다.
     • 2. 영수증 필요 여부:영수증이 없더라도 Apple Pay에 등록된 카드를 통해 환불이 가능합니다.
     • 3. 환불 요청:Apple Pay로 결제한 항목을 반품하거나 환불을 요청할 때는, 해당 가맹점이나 Apple 온라인 스토어 고객 서비스(080-330-8877)를 통해 문의할 수 있습니다.
     • 4. 환불 처리 시간:환불 처리 시간은 카드 회사와 가맹점에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 가맹점에서 환불을 처리하면 카드 회사로 환불 요청이 전달되며, 카드 회사에서 환불을 완료하는 데는 일정 시간이 걸릴 수 있습니다.
     • 5. 환불 계좌:환불 금액은 주문 시 사용한 결제 카드로 환불되며, 계좌 정보는 카드 회사에 문의하여 확인해야 합니다.

     * 환불 관련 유의사항:
     한 번 진행된 환불은 취소할 수 없습니다.
     환불 후 다시 해당 앱 또는 콘텐츠를 사용하려면 재구매해야 합니다.
     환불 요청 시 Apple Support의 정책 및 절차를 확인하는 것이 좋습니다.

   • ⑦ 토스페이 : 토스페이 환불 정책은 토스 머니 결제는 토스머니 잔액으로, 카드 결제는 카드 승인 취소로 처리됩니다. 환불 가능 기한은 결제 수단에 따라 다르지만, 일반적으로 365일 이내의 거래는 환불이 가능합니다. 가상계좌는 실시간 환불이 어려울 수 있으며, 영업일 기준 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
     토스페이 환불 상세 내용:
     • 1. 환불 방법:토스페이 결제 취소 및 환불은 가맹점에서 진행하며, 가맹점에 문의해야 합니다.
     • 2. 토스머니 환불:토스머니로 결제한 경우, 환불 요청과 동시에 토스 계정으로 즉시 환급 처리됩니다.
     • 3. 카드 환불:카드 결제 건은 승인 취소 처리되며, 카드사별로 취소 처리 기간이 다를 수 있습니다.
     • 4. 환불 가능 기한:
       • – 계좌 이체: 180일 이내
       • – 가상계좌: 365일 이내 (가맹점에 따라 다름)
       • – 휴대폰 결제: 결제 당월에만
       • – 해외 간편결제(PayPal): 180일 이내
     • 5. 가상계좌 환불:가상계좌 결제 취소 시 환불이 완료될 때까지 원거래 수수료는 반환되지 않습니다.
     • 6. 환불 한도:가맹점별로 부여되며, 전액 환불과 부분 환불 모두 가능합니다.
     • 7. 복합 결제 환불:복합 결제의 경우, 각 결제 수단별 환불 처리 방식에 따라 환불됩니다.
     • 8. 환불 확인:토스 앱에서 결제 내역을 통해 환불된 금액을 확인할 수 있습니다.
     • 9. 토스페이먼츠 고객센터:토스페이먼츠 고객센터(1544-7772)로 환불 접수 가능하며, 단말기 교환/반품/환불 시 사용됩니다.
     • 10. 가상계좌 환불:가상계좌 환불은 실시간으로 처리되지 않으며, 영업일 기준 2~3일 소요될 수 있습니다.
     • * 환불 관련 문의:토스 고객센터 또는 토스페이먼츠 개발자센터에 문의할 수 있습니다.