2023年8月24日
RSUPPORT株式会社
【60・70代スマホ利用実態調査】
スマホを1日2時間以上使う層が2割
70代前半も3割がオンラインショッピング活用
一方、70代後半は30分未満ユーザーが約4割と使用時間に世代内ギャップあり
RSUPPORT株式会社（東京都港区、代表取締役：徐ヒョンス、以下「RSUPPORT」）は、60・70代のスマートフォン利用実態を調査した結果を公開いたします。
今回の調査は、スマートフォンを利用する60歳以上80歳未満の445人を対象に、2023年7月にインターネットで行いました。当社は遠隔サポートツールRemoteCallを提供しており、60・70代のスマートフォンの利用実態を把握し、デジタルディバイド及びデジタルのサポートニーズを理解するために調査を実施いたしました。
1日の利用時間30分未満が70代後半になると4割以上、一方2時間以上利用は全体で2割60代女性は3割越え 回答が割れる結果に
今回、60・70代にスマートフォンを一日どの程度使うか聞きました。その結果、「30分未満」が33.3%、「30分～1時間」が25.8％、「1時間～2時間未満」が17.8%でした。30分未満が一番多いものの、2時間以上と回答した方も23.2％おり、回答が割れる結果となりました。
年代性別で見てみると、75歳以上になると、男女ともに「30分未満」と回答したのが4割を超え、平均より10ポイント程度高い結果となりました。一方で、2時間以上使用すると回答した方が、全体の23.2％に対して、60代女性で3割（60歳～64歳：30.4%、65歳～69歳：37.5％）を超えるなど、スマートフォンが日常においてマストアイテムになりつつあることが伺えます。
通話・SNSなどコミュニケーション目的は約7割、オンラインショッピング・動画視聴は女性の方が浸透
次に、スマートフォンを利用する主な理由を聞いたところ、最多は「通話」で76.7%となりました。70代後半になると通話と回答した層が男女ともに85％以上となっています。同じコミュニケーションツールでもLINEなどSNS利用に関して全体では68.8%と、メールの67.2％と同様に浸透していることがわかります。その他の目的を見てみると、金融サービス・投資やゲームなどは10％程度と60・70代全体では浸透しているとはいえない状態ですが、その一方で「電子決済」は35.3%、「オンラインショッピング」は24%、「動画・音楽・ラジオ視聴」は30.5％という結果になりました。特に女性は、70代前半でもオンラインショッピングを利用すると回答した人が30％を超えていて、日常においてこれらサービスが活用されていることがうかがえます。
一日の使用時間別でみると、1日30分未満しか使用しないユーザーは、通話が主な目的で87.8%と全体の76.7％よりも高い結果となっています。また、１日30分未満利用ユーザーは、コミュニケーション目的以外での利用では、オンラインショッピングは4.1％で全体の24％よりも大幅に低く、動画は13.5%と全体の30.5%と大きくポイント差がある状態がわかりました。一方、一日2時間～3時間スマートフォンを使用する層は、「電子決済」「金融サービス・投資」「オンラインショッピング」「動画視聴・音楽・ラジオを聴く」が全体よりも10ポイント程度高い結果となり、スマートフォンのアプリやサービスを幅広く利用している結果となりました。
このように、60代・70代もスマートフォンを使いこなしデジタル活用の利便性を受容するユーザーがいる一方で、旧来の通話やコミュニケーションツールの使用に留まるユーザーもいることがわかりました。今後、さらにデジタルを活用したいと思うユーザーに対して、適切なサポートを提供することで、誰もがデジタルを活用できる社会を目指すことが可能となります。
■遠隔サポートツール「RemoteCall」とは
RemoteCallは遠隔地のIT機器にリモート接続して、直接問題を解決することのできるサービスです。お客様が6桁の接続コードを入力すればリモートサポートがスタートし、複雑な設定や操作無しで、すぐにサポートを受けることができます。問題解決にかかる時間とコスト、労力を大幅に削減可能にし、企業のお客様サポートやITヘルプデスクに最適です。
・サービスサイト：https://www.remotecall.com/jp/products/remotecall/
■調査概要
調査期間：2023年7月11日～2023年7月27日
調査主体：株式会社RSUPPORT
調査委託先：株式会社ジャストシステム
調査手法：インターネットリサーチ「Fastask」
調査地域：全国
調査対象： 60歳以上80歳未満
有効回答数：445人（設問により回答数は異なる）
■RSUPPORT株式会社について
会社名 ：RSUPPORT株式会社
設立 ：2013年12月（日本支店設立 2006年4月）
代表者 ：徐 滎秀(ソ・ヒョンス)
所在地 ：〒105-0001東京都港区虎ノ門1-2-20 第3虎の門電気ビル7階
事業内容 ：ウェブ基盤のリモートコラボレーションソリューションの開発とシステムの構築
主要サービス ： 遠隔アクセスツール「RemoteView」
Web会議ツール「RemoteMeeting」
遠隔サポートツール「RemoteCall」
