中古車オークションの開催・運営を行う日産ユーズドカーセンターが、
遠隔制御ソリューション「RemoteCall」を導入

~遠隔サポートにより、システムの問題解決にかかる時間を大幅短縮、技術員の派遣ゼロを実現~

SaaS型リモート支援ツール市場で国内シェア第1位を誇るRSUPPORT株式会社(アールサポート株式会社、本社:韓国ソウル市、日本支社:東京都千代田区、日本支社長:安 千洪)は、株式会社日産ユーズドカーセンター(本社:神奈川県座間市、取締役社長:藤岡 隆男)が、中古車オークション会員へのウェブサービスのサポートシステムおよび社内ITシステムのヘルプデスク業務に、RSUPPORTの遠隔制御ソリューション「RemoteCall(リモートコール)」を導入、業務効率の大幅な向上を実現したことを発表します。

日産ユーズドカーセンターは、約1万人のオークション会員を有し、東京・名古屋・大阪で毎週計4回行われる500人から600人規模の中古車オークションを開催・運営しています。同社では2003年以来、専用回線を用いた会員向けのオークションシステムを運用していましたが、2009年6月からは、オンライン上で容易にオークションに参加できるウェブベースの新システムに移行しました。

この間、会員や販売会社などから寄せられるシステムに関する様々な問い合わせに対しては、電話による対応を行っており、電話での解決が困難な場合は、技術員を派遣し問題解決を行っていました。しかし、技術員の日程調整などで解決までに1週間を要するケースもあり、その早期対応が課題となっていました。そこで新システムへの移行に伴い、同システムのネットワーク構築を手掛け、また当社パートナー企業でもある丸紅情報システムズ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:小川 和夫)からウェブとアイコンだけで遠距離支援サービスを行え、短期導入も可能なRemoteCallの提案を受け、当サービスが同社のサポートサービスの効率化に最適と判断、「RemoteCall」の導入を決定しました。

従来、日産ユーズドカーセンターでは、パッケージ・ソフトウェアを使い、業務端末同士をつなげセットアップや障害の内容確認などを遠隔操作で行っていた経緯もあり、その利便性の高さを理解していたことから、今回の導入に至りました。2009年7月に「RemoteCall」の導入を検討開始し、約2カ月後の2009年10月には本格稼働を開始、導入後は、直接端末を扱うことで、問題の早期確認と早期解決が可能になりました。会員のITリテラシーなどにより電話での対応に限界があった問い合わせでも、「RemoteCall」を利用することで遠隔で問題を理解し、会員にストレスを与えることなく、即座に解決できるようになりました。解決にかかる時間は1件5~10分程度と大幅に短縮でき、さらに稼働開始後1カ月間で技術員を派遣するケースは「ゼロ」という実績も残しています。

■日産ユーズドカーセンターについて
日産ユーズドカーセンターは、日産自動車の全額出資による日産自動車グループ会社です。同社は、中古車販売・買取、オートオークションの開催・運営、自動車部品及び付属品の販売・修理、損害保険代理業などを展開しています。
http://www.nuc.co.jp/

■丸紅情報システムズについて
丸紅情報システムズは、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流 通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力、コンサルティングからシステム設計・構築、運用・保守サービスまでをワンストッ プで提供する総合力、そして、グローバルな視点からお客様の差別化に貢献する最先端技術が私たちの強みです。エンタープライズソリューション、製造ソ リューション、プラットフォーム&ネットワーク、データセンターを軸とするビジネスサービスの4つの事業展開でお客様のビジネスを支援します。
http://www.marubeni-sys.com/

■RSUPPORT株式会社について
RSUPPORT(アールサポート)は、世界で初めてリモートサポート原理によってウェブやアイコンだけで遠隔サポートができるシステムを開発した韓国ソフトウェア企業です。国内市場では東芝をはじめ5大PCメーカー、公共、金融、企業、教育、社会などあらゆる分野で約5,000のユーザに採用されています。リモート支援SaaS市場では、国内第一位のシェアを獲得しています。
https://www.rsupport.com/jp

【本件に関するお問い合わせ先】
丸紅情報システムズ株式会社
ビジネスサービス事業本部ネットワークサービス部
営業課:須賀 一樹
TEL:03-5778-8933

RSUPPORT株式会社
営業部: 菅田 勝之
TEL:03-3539-5761 E-mail: support@rsupport.jp