blogWindows 11 24H2 지원종료, 원격지원 준비는 되셨나요?
Windows 11 버전 24H2 Home 및 Pro는 2026년 10월 13일 지원이 종료됩니다. 기업과 고객지원 담당자는 사용 중인 PC의 운영체제 버전과 업데이트 필요 여부를 확인하고, 지원이 종료된 버전을 사용하는 PC에 대한 대응 방법을 준비해야 합니다.
업데이트가 필요한 PC를 확인하고 실제 업데이트를 진행하는 과정에서는 원격 연결이 끊기거나 업데이트 이후 PC 상태를 다시 확인해야 할 수 있습니다. 고객에게 설정 화면을 하나씩 안내하기 어렵거나 재접속이 필요한 상황에 대비해 원격지원 절차를 미리 준비하는 것이 중요합니다.
확인해야 할 Windows 지원 일정
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2025년 10월 14일 지원 종료
WINDOWS 10
기술지원 종료
ESU가 등록된 PC는 해당 프로그램의 조건에 따라 보안 업데이트를 받을 수 있습니다. 개인용 ESU는 2026년 10월 13일까지, 기업용 ESU는 구매 시 1년 단위로 최대 3년까지 이용할 수 있습니다.
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2026년 10월 13일 지원 종료
WINDOWS 11
버전 24H2 · Home 및 Pro
지원 종료일 이후 보안 업데이트를 받을 수 없으므로 지원되는 버전으로 업데이트할 계획을 세워야 합니다.
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2026년 11월 10일 종료 예정
WINDOWS 11
버전 23H2 · Enterprise 및 Education
지원 종료 예정일을 확인하고 업데이트 계획을 세워야 합니다.
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2027년 10월 12일 종료 예정
WINDOWS 11
버전 24H2 · Enterprise 및 Education
Windows 11 버전 24H2 Enterprise 및 Education의 지원 종료 예정일입니다.
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지원 종료 일정에 맞춰 대상 PC를 확인하고 업데이트 계획을 세웠다면, 업데이트 도중 연결이 끊기는 상황과 지원이 종료된 버전을 사용하는 고객을 안내하는 상황도 함께 준비해야 합니다. 아래 두 가지 사례를 통해 RemoteCall을 활용한 대응 방법을 살펴보겠습니다.
CASE 01. 보안 업데이트가 끊긴 PC, 업데이트하다 원격 연결까지 끊겼다면?
상황
Windows 업데이트를 진행하는 동안 PC가 재부팅되면 기존 원격지원 세션이 종료될 수 있습니다. 업데이트가 끝난 뒤 로그인 화면에서 멈추거나 화면·네트워크 상태가 달라지면 사용자가 다시 접속하기 어려워 지원이 지연될 수 있습니다. 따라서 작업 전에 재접속 방식과 로그인 조건을 확인하고, 연결이 복구되지 않을 때 점검할 절차를 마련해야 합니다.
RemoteCall 활용 방법
지원이 종료된 버전을 사용하는 PC는 보안 업데이트를 받을 수 없으므로, 지원되는 버전으로 업데이트할 계획을 세워야 합니다. 업데이트 중 PC가 재부팅되면 기존 원격지원 세션도 종료될 수 있어 사전 대응이 필요합니다.
- 원격 재부팅 접속 기능으로 재부팅 후 같은 지원 담당자에게 자동 재접속하도록 지원합니다.
- 업데이트 이후 문제가 발생하면 안전 모드로 재접속해 PC 상태를 확인합니다.
- 재부팅 후 로그인이 필요한 환경에서는 자동 로그인 기능을 활용해 후속 지원 절차를 준비합니다.
업데이트를 시작하기 전에 원격 재부팅 접속이 필요한지, 재부팅 후 자동 로그인이 가능한 환경인지 확인하세요. 업데이트가 완료된 뒤에도 연결되지 않는다면 안전 모드 재접속 등 사용할 수 있는 복구 절차를 검토하고, 고객에게 다음 단계와 대기 시간을 미리 안내하면 지원 공백을 줄이는 데 도움이 됩니다.
CASE 02. 지원이 끝난 버전을 쓰는 PC 화면을 보며 바로 확인할 수 없을까요?
상황
Windows 지원 종료에 대비해 고객 PC의 Windows 버전과 에디션, 업데이트 필요 여부를 확인해야 합니다. 하지만 고객이 설정 메뉴를 직접 찾아 버전 정보를 읽어 주는 방식은 안내 단계가 많고, 화면이나 메뉴가 익숙하지 않은 고객은 필요한 정보를 정확히 전달하기 어렵습니다. 확인 후 업데이트 방법을 별도로 안내해야 한다면 상담 시간이 더 길어질 수 있습니다.
RemoteCall 활용 방법
고객이 Windows 설정 화면을 직접 찾아 정보를 전달해야 하면 안내 단계가 많아지고, 상담 담당자가 정확한 버전과 PC 상태를 확인하기 어려울 수 있습니다.
- 접속 안내 SMS 또는 E-mail을 발송해 원격지원 연결을 진행하고, 고객 PC의 Windows 버전과 사용 환경을 직접 확인합니다.
- Windows 업데이트 안내 페이지나 사내 가이드 URL을 고객에게 전송해 필요한 절차를 안내합니다.
- 화면 저장 기능으로 확인한 PC 상태를 기록해 후속 문의나 추가 지원에 참고할 수 있습니다.
먼저 접속 안내 SMS 또는 E-mail을 발송해 고객 PC에 연결하고, 화면에서 Windows 버전과 사용 환경을 확인하세요. 확인 결과에 따라 Windows 업데이트 안내 페이지나 사내 가이드 URL을 전달하면 고객이 다음 절차를 따라가기 쉽습니다. 상담 중 확인한 화면은 화면 저장 기능으로 기록해 두고, 후속 문의가 들어왔을 때 이전 상태와 안내 내용을 참고할 수 있습니다.
24H2 지원이 끝난 지금, 원격지원 PC 환경 확인하세요
지원이 종료된 버전을 사용하는 PC에 대비해 아래 항목을 확인하고, 원격지원 연결 중단과 고객 안내 지연을 예방하세요.
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대상 PC의 Windows 버전·에디션 확인Windows 10 또는 Windows 11인지, Windows 11이라면 사용 중인 버전과 에디션이 무엇인지 확인합니다.
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RemoteCall 연결 상태 점검업데이트 전에 원격 접속이 정상적으로 되는지 확인하고, 담당자가 접속 안내 SMS 또는 E-mail을 발송할 수 있는지도 점검합니다.
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재부팅 후 재접속 및 관리자 권한 확인원격 재부팅 접속과 자동 로그인 사용 조건을 확인하고, 업데이트 이후 문제가 발생했을 때 안전 모드 재접속 등 후속 점검 절차를 준비합니다.
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사내 방화벽·프록시 환경 점검업데이트 전후에도 원격지원 연결에 필요한 네트워크 환경이 유지되는지 확인하고, 접속 장애가 발생했을 때 문의할 담당 부서를 정해 둡니다.
점검 항목 중 해당하는 문제가 있거나 확인이 어렵다면, 업데이트 전에 사내 IT 담당자 또는 원격지원 담당자와 대응 방법을 확인하세요. 고객 PC의 상태와 지원 이력을 기록해 두면 업데이트 이후 추가 문의에도 일관되게 대응할 수 있습니다.
Windows 11 24H2 지원 종료, 원격지원 환경을 점검하세요
점검 결과는 담당자와 공유하고, 실제 업데이트를 진행하기 전에 테스트 PC에서 원격 접속과 재접속이 정상적으로 이뤄지는지 확인하는 것이 좋습니다. 또한 고객에게 업데이트가 필요한 이유와 예상되는 연결 중단, 문제가 발생했을 때 문의할 경로를 미리 안내해 두면 업데이트 과정에서 혼선을 줄이고 보다 일관된 지원을 제공할 수 있습니다.
