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产品介绍 > RemoteHelp > 简介

RemoteHelp简介

这是一种“无需电话预约和咨询，便可直接实现远程在线服务”的客户服务解决方案。: 使用RemoteHelp，可构建“客户只需在网页上单击客服图标就能进行支持邀请/预约”的在线支持中心。
使用RemoteHelp，您无需投入高昂的费用来建设运营支持中心。

支持客服人员分配功能，当客服人员处于“空闲”状态或在服务范围分类时其效果尤其显著。: RemoteHelp具有客服人员分配功能，可进行“自动洽谈分配、团体/全体分配、自动分配、选择分配”等细分化的自动分配管理。
当需要客服同时支持多个客户的在线访问时，管理人员可根据以“个别、团体、全体”为标准设定客服可同时支持的数量。

客服无需电话联系，只需通过网页浏览器即可实现“聊天”和“远程操作”支持。: RemoteHelp是一种基于Web的实时支持工具，当用户通过Web申请在线支持时，其申请将立刻分配至相应的客服人员，客服人员通过Web聊天模式或远程控制模式进行远程支持，从而减少了电话洽谈这一步骤。

RemoteHelp在支持客服与客户的交流方面灵活异常。: RemoteHelp具备以Web 2.0为基准进行设计的在线聊天程序，无需安装即可应用。(No-ActiveX, No Install)
支持Live 在线聊天及视频/ 语音聊天。
客户可对自己属意的客服人员发出申请。

RemoteHelp可提升公司的业内竞争力。

RemoteHelp可适用于多个行业范畴。

需要远程支持的企业: - 支持外部客户, 支持内部系统, 设备维修, 故障排除

需要在线支持服务的企业: - 金融产品介绍, 导购, 销售人员与客户衔接

需要远程协作的企业: - 要进行部门间的协作时, 需要总公司与分公司间的协作时, 需要与合作公司进行共同开发作业时