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RemoteHelp

リアルタイム製品相談-Live Chat

電話相談なしで、ライブチャットまたは遠隔サポートモードに直接接続するリアルタイム顧客サポートソリューションです。

RemoteHelpを導入することにより、顧客は直接電話をかけることなく、ウェブページで希望するオペレータをクリックするだけで、サポート要請/予約が可能なオンラインコールセンターを構築することができます。また、サポートセンターを構成するために事業場を別に用意したり高価のシステムを導入する必要がありません。

オペレータにコールを自動で分配する機能は、多くのオペレータがいる場合やサポート分野が分かれている場合に効果的です。

RemoteHelp は対応に適したオペレータへと自動で割り振るセッション分配機能でグループ別/全体別に割り振ることが可能です。自動分配、選択分配-状況に応じ細分化された自動割り振りを管理することが可能です。また、オペレータは、複数の顧客をオンラインチャットで同時にサポートすることができ、管理者はあらかじめ個別・グループ別・全体を対象に、同時サポート数を設定することが可能です。

顧客は電話での通話なしでウェブページから文字チャットまたは遠隔制御モードでダイレクトにサポートを受けることが可能です。

RemoteHelpは顧客がウェブページからサポートコールをクリックするとオペレータにコールが分配されウェブチャットと遠隔制御を通して遠隔サポートが可能です。電話相談の手続きを省いた、リアルタイムウェブ基盤サポートツールです。

顧客と円滑なコミュニケーションをサポートします。

RemoteHelpはWeb 2.0の技術を利用したWeb Chatは、別途プログラムをインストールする必要がありません。(No-ActiveX, No Install) ライブウェブチャットおよびビデオ/音声チャットをサポートします。

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カタログ

RemoteHelpは顧客社の競争力をさらにアップさせます。

RemoteHelpは様々な分野で活用されています。

遠隔サポートが必要な場合

外部顧客サポート

システム資産サポート

S/W、H/W保守サービス

トラブルサポートなど

オンラインサポートが必要な企業

金融商品案内サポート

ショッピングガイドサポート

販売先と顧客連結接続サポート

遠隔で業務連携が必要な企業

部署間の業務連携が必要な場合

本社と支社間の業務連携が必要な場合

協業社と共同開発などが必要な場合

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