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1. オンラインチャット(ライブチャット) |
| 顧客とライブチャットを通して接続します。
Web 2.0のAJAX技術を基盤に開発されてライブチャットは
ActiveXや専用プログラムインストールを必要とせず、
会話内容の保存することができます。 |
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2. オンライン遠隔サポート |
顧客パソコンに接続、診断、トラブルを解決することができます。遠隔サポート中、キーボード/マウスコントロールはもちろん、顧客パソコンを自由に制御することができます。
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3. セッション分配 |
自動で割り振る機能提供、グループ別/全体別に割り振ることが可能で、自動分配、選択分配の状況に応じ細分化された自動割り振りを管理することが可能です。
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4. セッショントランスパー |
遠隔サポート中のオペレータは接続されている顧客を他の専門オペレータにエスカレーションまたはさらに迅速なトラブル解決するためセッションエスカレーション後共同で同時にモニタリングおよびトラブルを解決することができます。
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5. 接続お知らせ |
顧客がサポートを申し込むと、オペレータ側には“接続お知らせ”ウィンドウが自動で表示され、さらに顧客の問い合わせに適したオペレータを、自動で割り振ります。
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6. ウェブ経路追跡 |
遠隔サポート中、オペレータは顧客のウェブ経路を知ることができます。ウェブ経路を把握することにより顧客のニーズを伺い知ることができます。
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7. 予約機能 |
顧客が事前に相談を予約する予約システムを提供します。予約された問い合わせはオペレータに自動に分配され管理されます。
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8. サポート統計 |
個別・グループ別・全体など、多様なサポート履歴統計資料が確認できます。
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9. オペレータ状態表示 |
オペレータの現在の状態を表します。 On-line、Off-line、退席、サポート中といった状況の表示を、自動表示または設定することが可能です。オペレータ状態をもとに、顧客からの問い合わせを対応可能なオペレータへと、自動割りあてします。
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