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企業は技術開発に重点を置くため、技術は絶え間なく革新し続けます。
しかし、企業間の競争が激しくなり、技術が発展することにより、
ライバル社製品もスキルの差がほとんどないくらいまでに、進化することが可能です。

より多様化してゆく顧客のニーズを満たす、そしてトラブルを迅速に把握する上で、より効果的に対応するビジネス環境になっております。

高いコストのコールセンターを構築しても、低い満足度を示す顧客サポートの現実は、あまり改善されていません。

	顧客サポート業務が増え続けているため、オペレータの増員を考えている。
	顧客サポートの対応件数が増える一方、サポート内容の多様化/複雑化によりサポートに対する整理ができない。
	顧客の電話待機時間に対する不満が増加する一方です。
	電話では自由なコミュニケーションが制限されているため、結局、オフライン出張が増加する。
	オフラインコールセンターを構築するため、莫大なコストがかかる。

	オフラインコールセンターに代わり、オンラインリアルタイム相談ツールで、オペレータがいつでもどこでもインターネットにさえ接続していれば顧客をサポートすることができます
	セッション自動分配機能、相談中の問い合わせを他のオペレータへエスカレーションすることのできるセッショントランスファー機能により、人的資源を効果的に管理できます。
	ライブチャットで多くの顧客を同時に対応することができます。
	予約待機申込システムを提供、顧客の待機時間に対する不満を解消しました。
	多様なコミュニケーションツールを提供し、オフラインの出張を削減します。
	顧客の画面を遠隔で共有し、トラブルを早く正確に診断・解決することができます。
	ライブチャット、ビデオ/音声チャットをサポートしているため、全ての状況に対応することができます。
	なによりもコスト削減が最大の長所です。

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