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RSUPPORTはユーザーには目に見える便利な技術を、パートナーには信じて頼ることができる信頼を、株主と社員には継続発展する 充実した企業になります。 |
| 顧客サポート サービス |
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NEC 東芝 富士通 オービックビジネス FUJI XEROX CANON EPSON |
インターネット上に開設した企業・店舗等のお客様窓口、リアルビジネスを補完するネットを利用した各種サービス、行政サービス、オンラインバンキング、オンライントレードなど
インターネット利用者の爆発的な増加とともに、オンラインバンキン グやオンライントレードといった、いわゆるネット専業の企業だけで なく、これまでインターネットとはあまり縁のなかった一般企業や 行政機関でも、オンラインでカスタマーサービスを提供するところ が増えてきています。幅広いユーザー層に分かりやすいサービス を提供するためには、サポート対象のPCにプログラムをインストールする必要がなく、リモートコントロール機能や、文字や音声 チャット、ファイル送受信、URL転送などの豊富なコミュニケー ション機能を搭載したRemoteCallは大きな威力を発揮します。 |
| 社内情報システム サポート |
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NTTデータ
住友電工 住友精密 RICHO 本田技研工業 三菱電機 ミツワ電機 松下電工 日興通信 日本電気通信 あいおい損害保険 大林組 浅沼組 |
ハードウェア/ソフトウェアの製造及び販売、システム開発、アプリケーションサービス、eラーニング、教育、行政サービス、企業内のユーザーサポートなど
ソフトウェアの操作方法が分からない、PCがうまく動作しない、といったユーザーからの支援要請に対し、RemoteCallならインターネットを介し、的確なサポートができます。電話での会話やeメールでは、トラブル状況を判断するだけでも時間がかかりますが、 RemoteCallを利用すれば、ユーザーのPCの詳細状況を一目で把握可能。また、リモートコントロール機能や多彩なコミュニケーション機能を活用すれば、トラブルへの対応も速やかに行えます。テクニカルサポート1件あたりの必要時間を短縮できるので、業務の効率化と顧客満足度向上を同時に図れます。 |
| マーケティング向け |
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メガネセンター
三菱電機インフォ 日産プリンス JTB サンヨー ドットコム販売 オーク情報 オアシス ジャパンレンタカー 協和不動産 グローリー商事 京栄社 |
商品の案内、プレゼンテーション、オンラインショップ、オンライン予約、会員制サービス、コンサルティングなど様々なエリア インターネットの普及とともに、オンラインショップの利用者は着実に 増加していますが、利用者層の拡大によって、あまりPCに詳しく ない人たちへのサポートも求められるようになってきました。実際 にオンラインショップで商品を購入する際、少なからぬ人たちが、 購入手続きや会員登録でつまずいたか、購入を断念していると いわれています。RemoteCallなら、画面共有によってお客様が 購入手続きや会員登録のどこでつまずいたかを的確に見つけ 出し、遠隔操作によって速やかに問題を解決できます。手厚い サポートによってお客様に安心感を提供できれば、リピーターの 増加にもつながるでしょう。 |
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RemoteCallは、日本SaaS市場のリモートサポート部門にて2007年、2008年度の連続シェアNo.1を達成しました。 RemoteCallを使って、5,628ものユーザーが1日に約 28,000回の遠隔サポートを行っております。 （平成21年5月末現在） |
